Avernox recopila la información necesaria para proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma. Las categorías de información que recopilamos son:
Información de la cuenta: Cuando se registra, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo y detalles de facturación. Esta información es necesaria para crear y gestionar su cuenta y suscripción.
Datos operativos: A medida que utiliza la Plataforma, procesamos datos de pedidos, registros de devoluciones, estados de inventario, eventos de envío y datos de interacción con el cliente que usted ingresa o conecta a través de integraciones. Estos datos le pertenecen a usted; Avernox los procesa únicamente para prestar los servicios de la Plataforma.
Datos técnicos y de uso: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con la Plataforma, incluidos datos de registro, tipo de dispositivo, direcciones IP, versión del navegador y patrones de uso de funciones. Esto nos ayuda a diagnosticar problemas, mantener la seguridad y mejorar la experiencia en la Plataforma.
Avernox utiliza la información que recopilamos para: crear y gestionar su cuenta; entregar y operar la funcionalidad principal de la Plataforma; procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas, incluidas facturas y recibos; brindar atención al cliente y responder a consultas; enviar actualizaciones de productos, avisos de mantenimiento y anuncios de servicio; y realizar análisis internos para mejorar el rendimiento, la confiabilidad y las funciones de la Plataforma.
No utilizamos sus datos operativos —incluidos datos de pedidos, registros de clientes o información de inventario— para ningún fin ajeno a la prestación de los servicios a los que se ha suscrito. No vendemos datos, no creamos perfiles publicitarios ni compartimos datos operativos con terceros para obtener beneficios comerciales.
Los datos operativos que usted envía a la Plataforma —incluidos registros de clientes, historiales de pedidos, eventos de devolución y estados de inventario— se procesan exclusivamente para potenciar los flujos de trabajo y módulos que ha activado. Avernox no analiza, agrega ni reutiliza estos datos para el desarrollo de productos, evaluaciones comparativas ni ningún fin comercial sin su consentimiento explícito.
Cuando conecta integraciones de terceros (como Shopify, ShipBob o Zendesk), los flujos de datos entre sistemas se rigen por los permisos que usted ha configurado y los términos de privacidad de dichos proveedores externos. Avernox no es responsable de las prácticas de datos de los servicios de terceros que usted conecte a la Plataforma.
Avernox puede enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, facturas) y comunicaciones operativas (ventanas de mantenimiento, actualizaciones de la plataforma, avisos de integración) sin requerir un consentimiento por separado, ya que son necesarias para su suscripción.
Con su consentimiento, también podemos enviar comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones, estudios de caso y mejoras de la plataforma. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico o actualizando sus preferencias de notificación dentro de la Plataforma.
Avernox no vende, alquila ni intercambia sus datos personales u operativos con terceros. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:
Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de confianza que apoyan la prestación de la Plataforma, incluidos proveedores de infraestructura en la nube, procesadores de pagos y servicios de seguridad. Estos proveedores están contractualmente obligados a procesar los datos únicamente siguiendo las instrucciones de Avernox y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta del negocio de Avernox, sus datos pueden ser transferidos a la entidad sucesora. Le notificaremos sobre dicha transferencia y sus opciones con respecto a sus datos antes de que cualquier cambio entre en vigor.
Requisitos legales: Avernox puede divulgar información cuando así lo exija la ley, regulación, orden judicial o autoridad gubernamental aplicable. Le notificaremos sobre dicha divulgación siempre que sea legalmente permisible hacerlo.
Avernox conserva sus datos de cuenta y operativos mientras su suscripción esté activa y hasta 24 meses después de su terminación, a menos que solicite una eliminación anticipada o que la ley aplicable exija un período de retención más largo. Tras el período de retención, los datos se eliminan de forma segura de todos los sistemas de producción y respaldo.
Puede solicitar una exportación completa de sus datos operativos en cualquier momento desde la Plataforma o contactando a support@avernox.com. Tras la terminación de la cuenta, las solicitudes de exportación deben enviarse dentro de los 30 días siguientes. Después de este plazo, la eliminación de datos puede comenzar automáticamente.
Avernox protege sus datos utilizando medidas técnicas y organizativas estándar de la industria, que incluyen: cifrado TLS 1.2+ para todos los datos en tránsito; cifrado AES-256 para todos los datos en reposo; controles de acceso basados en roles y políticas de acceso de privilegios mínimos; autenticación multifactor para sistemas internos; pruebas de penetración independientes periódicas; y cumplimiento de SOC 2 Tipo II para la infraestructura aplicable.
Dependiendo de su ubicación y de las regulaciones de privacidad aplicables —incluyendo el RGPD, la CCPA y legislación equivalente—, usted puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales: el derecho a acceder a una copia de los datos personales que tenemos sobre usted; el derecho a corregir información inexacta o incompleta; el derecho a solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"); el derecho a restringir u oponerse a ciertos tratamientos; el derecho a la portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible por máquina; y el derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a privacy@avernox.com. Responderemos en un plazo de 30 días tras recibir una solicitud verificada.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes integrales de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local si considera que no se han respetado sus derechos.
Puede contactar al Oficial de Protección de Datos de Avernox en dpo@avernox.com. Nos tomamos muy en serio todas las quejas sobre privacidad e investigaremos y responderemos a cada una de ellas con prontitud. Cuando una queja no pueda resolverse directamente, le proporcionaremos orientación sobre la ruta de escalamiento adecuada.
Avernox utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para operar y mejorar la Plataforma. Las cookies esenciales son necesarias para que la Plataforma funcione y no se pueden desactivar. Las cookies de análisis nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con las funciones; estas solo se activan con su consentimiento.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el panel de configuración de la Plataforma o configurando su navegador. Desactivar las cookies no esenciales no afectará su capacidad para utilizar la funcionalidad principal de la Plataforma. Avernox no utiliza cookies para rastrear su actividad en sitios web de terceros ni con fines publicitarios.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 3 de junio de 2026. Avernox revisa y actualiza esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o capacidades de la Plataforma. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico y mostraremos un aviso destacado en la Plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.
Para todas las consultas relacionadas con la privacidad:
Equipo de privacidad: privacy@avernox.com
Oficial de Protección de Datos: dpo@avernox.com
Asuntos legales: legal@avernox.com