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Avernox es una plataforma de operaciones para ecommerce que automatiza los flujos de devoluciones y cambios. Aplica las políticas y reglas configuradas por el negocio, conecta cada solicitud con el contexto relevante del pedido y el inventario, y coordina las acciones posteriores a un resultado aprobado. Los casos que requieren criterio pueden dirigirse al equipo con la información necesaria para su revisión. Este enfoque se expresa como Operational Intelligence for Ecommerce.

Las operaciones de devolución y cambio suelen exigir que los equipos consulten políticas, pedidos, inventario y logística en sistemas separados. Avernox reúne esa información en un mismo flujo, automatiza los pasos repetibles regidos por las reglas del negocio y ayuda a considerar alternativas elegibles antes de recurrir directamente al reembolso.

El cliente inicia la solicitud mediante la interfaz de Avernox. La plataforma la valida conforme a las políticas y reglas configuradas y la conecta con el contexto relevante del pedido y el inventario. Si el caso cumple las condiciones autorizadas, el flujo definido puede continuar automáticamente. Cuando una excepción o aprobación requiere criterio humano, el caso se dirige al equipo con la información necesaria para revisarlo. Después de la aprobación, Avernox puede coordinar acciones como la generación de la etiqueta de devolución y la actualización del inventario, según la configuración implementada.

Sí. Avernox se configura con base en las políticas y reglas operativas autorizadas por el ecommerce. Estas pueden incluir condiciones de elegibilidad, plazos, excepciones y lógicas de aprobación. La plataforma automatiza únicamente los flujos definidos y aprobados por el negocio.