Preguntas frecuentes

Avernox relaciona la solicitud de devolución o cambio con el contexto disponible del pedido y el inventario. Esto permite que las reglas configuradas identifiquen alternativas elegibles y que, una vez aprobado un resultado, se coordine la acción correspondiente sobre el inventario conforme al flujo implementado.

No. Avernox automatiza la evaluación y gestión de devoluciones y cambios para que el negocio aplique sus políticas y considere alternativas elegibles antes de que el reembolso se convierta en la respuesta predeterminada. El resultado final depende de las condiciones de la solicitud y de las reglas autorizadas por el ecommerce.

El cliente inicia la solicitud. La plataforma la valida conforme a las políticas y reglas configuradas y la conecta con el contexto relevante del pedido y el inventario. Si el caso cumple las condiciones autorizadas, el flujo definido puede continuar automáticamente. Cuando una excepción o aprobación requiere criterio humano, el caso se dirige al equipo con la información necesaria para revisarlo. Después de la aprobación, Avernox puede coordinar acciones como la generación de la etiqueta de devolución y la actualización del inventario, según la configuración implementada.

Sí. Avernox se configura con base en las políticas y reglas operativas autorizadas por el ecommerce. Estas pueden incluir condiciones de elegibilidad, plazos, excepciones y lógicas de aprobación. La plataforma automatiza únicamente los flujos definidos y aprobados por el negocio.

No. Avernox funciona junto con los sistemas que tu operación de ecommerce ya utiliza. Conecta la información necesaria para automatizar los flujos de devoluciones y cambios, y coordina las acciones aprobadas con los sistemas conectados a Avernox. Durante la implementación, se define claramente la función de cada sistema y su participación dentro del flujo.

Avernox se conecta con Shopify y vincula su flujo de devoluciones con empresas de logística como FedEx, UPS y DHL. Los servicios, mercados compatibles y acciones automatizadas disponibles dependerán del alcance de cada implementación.

No. Los datos, las acciones automatizadas y los flujos disponibles pueden variar según el proveedor, el mercado, la configuración de la cuenta y el alcance de implementación. Avernox confirma las capacidades compatibles de cada conexión antes del despliegue.

Implementation begins by mapping the ecommerce operation, policies, rules, exceptions, roles and required system connections. Avernox then configures the automated paths and the cases that must require human review. The scope and rollout plan are defined and validated for the specific business before deployment.

No. Avernox is configured to automate workflows under the policies and rules approved by the ecommerce business. A company may choose to review those policies during implementation, but the platform does not change them without authorization.

Administration responsibilities are defined by the ecommerce business and the agreed implementation. Authorized roles should manage policies, rules and access according to the organization's governance requirements.

The information required for each deployment depends on the systems and workflows involved. Data access, security, retention and processing conditions must be documented in the applicable technical and contractual materials before implementation.

Utiliza la página Book a Demo y comparte las características esenciales de tu operación de ecommerce, el volumen de devoluciones y cambios, los flujos actuales, las plataformas y la configuración logística. El equipo de Avernox podrá evaluar la compatibilidad y explicar qué partes de la operación podrían automatizarse dentro del alcance disponible.